顶级视频会议软件提供商Zoom宣布了由人工智能提供支持的新的“智能对话”实时聊天解决方案。
在一个主题演讲中，随后在Zoom博客上发表了帖子，该公司宣布了Zoom Virtual Agent，这是一个聊天机器人，旨在通过减少人类客户支持人员的手柄时间来帮助企业以具有成本效益的方式提供有效的客户服务。
虽然公司聊天机器人并不是什么新鲜事物，但Zoom声称其中许多依赖于“广泛”的手册编码，而其新产品则由“专有AI”和机器学习提供动力，以便自然地处理语言。
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据认为，缩放虚拟代理将与各种实时聊天，CRM和联络中心AS-AS-Service（CCAAS）解决方案集成，并将作为Zoom Contact Center，该公司自己的CCAAS的一部分包装。
揭幕仪式是2022年Zoom of Zoom of Solvvy是一家会话的AI公司Solvvy。
他说：““我与之交谈的每个领导者都是从其CX（客户体验）技术中寻求双重结果：为客户提供优质的全渠道决议，并提高了底线。”
“想象一下，在推出后几周就可以在50％或更多的自助服务互动中交付快速，准确的分辨率。Solvvy为许多领先品牌提供了这些类型的结果。”
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简而言之，RAM认为Zoom Virtual Agent将通过尽快解决生存问题来帮助在线初创公司更快地扩展，同时可以帮助公司大量省钱，这可能是通过削减人员成本来帮助。
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50％的成功率可能并不像RAM认为的那样令人印象深刻，但是以前的解决客户似乎相信。
“我们一直很喜欢与Mahesh和Team合作，他们以超出了我们期望的自助率帮助我们提高了支持。我们很高兴看到该团队对新的Zoom Virtual Agent的所作所为，” CX Marissa Morley，CX Marissa Morley，CX工具用于移动售票平台Seatgeek的工具。这里现在是我们最佳生产力工具的清单
