在竞争日益激烈的客户支持空间中，很难知道哪些解决方案确实可以将声称作为最好的帮助台软件，而哪些仅是冠军的假装。不幸的是，您必须说，Re：Amaze属于后一种类别。
回复：Amaze绝不是一个不好的帮助办公桌解决方案，但是客户指出了一些缺点 - 包括与其AI功能有关的问题。考虑到当今市场上有大量的AI工具，这是一种耻辱，考虑到其他实时聊天和帮助办公桌应用程序对其AI功能提出了大胆的主张，这是一种耻辱。
说了这一切，RE：Amaze仍然有很多事情要做。该平台旨在通过利用许多功能来提高代理生产力。其中包括消息自动化和TE监视客户的浏览活动和购物数据的能力。这就是为什么RE：Amaze以及作为服务台工具，也与一些最佳的CRM软件解决方案紧密相符，这两者都可以证明对增强转换有用。
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因此，尽管存在缺陷，但如果您已经拥有电子商务的存在，并且想要一个新的服务台解决方案，以了解您的客户可能在任何支持计划中寻找的东西，那么RE：Amaze可能非常合适。
回复：Amaze评论：计划和定价
回复：Amaze有三个不同的定价层：基本，Pro和Plus。这些价格与RE：Amaze的竞争对手相比有利，其中许多价格以更高的价格提供了计划。
回复：Amaze Basic Plans的每月成员29美元，而Pro订阅的价格为49美元，Plus计划的价格为69美元。当然，这并不是要告诉您这些订阅中的任何一个是否代表金钱价值不大。当然，这取决于您在服务台解决方案中寻找的内容。
然而，值得注意的是，这是14天的免费试用版，因此您可以在经济上投入自己之前尝试所有平台的功能。除非您决定在审判完成后继续使用该平台，否则您将被收费。实际上，即使您决定在试用期之后继续使用它，该平台即使您决定继续使用它，也会要求您做出重大承诺。回复：Amaze是按月收费的，因此您可以随时取消，而无需面对取消费。
RE：Amaze的定价计划的另一个有趣功能是，除了上述三个合同外，还可以通过支付其他两个计划（用于初创企业而设计的，另一个用于企业的计划）来访问该软件。
回复：Amaze首发计划的固定费用为每月59美元 - 无论您拥有的团队成员人数如何。诚然，有一些限制 - 您每月只有500次响应的对话 - 但是您还可以访问基本计划带来的所有功能。对于预测快速增长的初创企业或较小的企业，入门合同可以代表一个有吸引力的选择，可以快速可扩展性。另一个选项是企业计划，该计划可用于自定义费用，这意味着您需要与销售团队保持联系，以查看合同将使您返回多少。很高兴知道对于最大的公司，Re：Amaze很乐意满足他们的需求
特征
（图片来源：回复：Amaze）
在功能方面，让我从基本计划开始。该价格点的客户将获得无限的电子邮件收件箱，欢迎，订单和自定义机器人，以与他们的网站，工作流动自动化以及几个报告功能集成。
专业产品提供了您从基本计划中获得的一切，以及其他功能，例如网站访问者的实时视图和工作流报告。同时，加分级是最丰富的功能，尤其是在RE：Amaze的员工管理功能方面。加上计划还带有常见问题编辑历史记录，文章反馈和实时视频通话。
但是，尽管RE：Amaze提供的功能清单看起来很广泛，但一些客户抱怨说，并非所有这些都可以按照应有的努力。例如，当通过社交媒体渠道发送消息时，几个用户已经注意到了错误和错误消息。鉴于研究表明，即使是单个不良的客户体验也可能导致单独的转换品牌，因此其中只有其中一个可能会产生严重的财务影响。
集成
贵公司极不可能仅通过一个应用程序实现其所有目标，这就是为什么稳固的集成基础对于许多软件至关重要的原因，以确保它们无缝地作为更广泛的业务工具的一部分。幸运的是，RE：Amaze拥有从电子邮件营销到付款网关的令人印象深刻的集成清单。
在聊天机器人集成方面，回复：Amaze与Octane AI，Recart，Shppmessage和Manychat一起使用。这些聊天机器人已经在许多客户中很受欢迎，因此将它们与Re：Amaze for Facebook Messenger一起使用，这意味着他们应该面临最小的沟通方式。
同时，交流集成包括Slack，Slack是全世界的办公室部署的非常流行的云协作工具，以及另一个领先的参与者RingCentral。还可以使用CRM集成，例如使用Pipedrive，这是一种销售管道工具，通过与您的RE：Amaze对话保持一致，可以使您可以将客户服务对话转换为销售机会。
界面和易用性
总体而言，回复：Amaze可以为其易用性和UI的直观性而感到自豪。大多数客户对Re：Amaze的功能，包括全球超过5,000个品牌的好话。
话虽如此，少数客户抱怨说，Re：Amaze有责任通过更新对其用户界面进行未经通知的更改。他们还说，这些更新可能会造成混淆或导致不像以前一样工作的功能。
但是，在对平台进行审查时，我们没有在服务台解决方案中遇到问题。一切都可以正常工作，并且功能集清晰易于掌握。
支持
当然，无论您是否认为Re：Amaze易于使用，您都会很高兴听到该平台有一些广泛的支持。这包括公共和内部常见问题以及电子邮件和社交媒体联系人。
回复：Amaze还带有自己的支持网站，并配备了许多学习资源和在平台上入门的技巧。还有一个视频教程系列，包括全面的平台演示。
基本计划可用的许多知识基础功能都令人失望，因此您必须在Pro或Plus上陷入困境，如果您想将这些内容包括在自己的客户支持下。但是，就RE：Amaze本身的故障排除而言，如果您使用该平台陷入困境，就有很多信息可以为您提供帮助。
安全
鉴于服务台平台可以访问大量客户数据，因此对安全性非常重视。Re：Amaze当然是这样的，该公司最近实施了更安全的身份验证系统来增强帐户安全性。尽管此更改可能会导致用户有些干扰，但在公司网站上也是一个方便的解释器。
回复：尽管在美国托管了所有数据，但Amaze还是完全符合GDPR的。当然，对于某些企业来说，这可能是一个问题，他们希望他们的服务台数据在国内存储。即便如此，毫无疑问，请谨慎地保证用户数据的隐私和安全性。
竞争
对于希望部署新的服务台解决方案的企业来说，不乏选择 - 因此，Amaze只是众多服务台。值得您考虑的其他选择包括Livechat，Tidio和Intercom。
在集成，安全和支持方面，在RE：Amaze和市场上的主要参与者之间，没有什么可选择的。此外，回复：Amaze在成本方面很难击败。Re：Amaze的基本计划每月29美元，比许多竞争对手更实惠。
当然，普莱斯不是公司唯一的考虑 - 即使这是非常重要的。例如，如果Re：Amaze吹嘘其某些竞争对手提供的一些高级AI功能，那将是很好的。话虽如此，这是一个快速移动的空间，并且该平台表现出愿意发布更新并启动新功能的意愿，因此这可能立即成为一种优势。
回复：Amaze评论：最终判决
回复：Amaze是一个非常不错的帮助台解决方案。而且，如果您的预算紧张，您可能会发现它的相对负担能力很难拒绝。其他一些服务台工具可能会提供更广泛的功能集，但仍然有足够的功能来增强您的客户支持。
