在数字世界中，没有一个供应商或服务开发人员可以完全控制其服务向客户设备交付的方式，但是每个人都深深地关心所采用的道路。
数字连接的简单性，凝聚力和性能会影响数字服务与客户降落的方式，以及最终如何经历。
如果客户遇到问题，它可能会影响他们使用或与服务交易的能力。这可以转化为对数字服务和/或对其制造商或提供商的负面看法或情感。
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这就是为什么政府非常关心其数字服务交付机制如何用选民降落的原因。随着越来越多的公共服务机构迁移到＆lsquo;数字门户网站和基于在线的交付模型，有压力是确保公民使用这些服务的体验快速，无摩擦和可用。
这也是为什么具有混合或家庭劳动力的雇主关心端到端数字交付的原因，因为链条的任何不足都会影响工人的生产力。人们对公司提供的工具的情感也会影响该公司吸引和保留人才的能力。这些都是确保最佳数字工作场所的充分理由。
网络和移动应用程序开发人员和运营商还关心端到端的数字服务交付。他们可以创建最令人难以置信的应用内体验和功能，但是客户体验仅与应用程序服务器和客户之间表现最差的基础架构一样好。如果不按预期执行的表现，则不错的应用程序是一无所有。
优化端到端服务交付链以补充数字设计和使用特性对于所有数字服务所有者都是必不可少的。
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许多性能优化已经实现。政府，雇主和应用程序开发人员在其直接控制下优化了基础架构，还可以利用一些第三方基础架构（例如CDN或VPN）来尝试使优化的体验更接近客户。
任何残留绩效问题的根本原因可能是数字服务所有者和客户的共同盲点：与住所前门的最后一英里连接，以及一次内部的信号和数据流量的有线或无线传播。
思科千分之一的主要解决方案分析师。
对最后一英里带来更好的可见性
数字服务提供商，政府，雇主和应用程序所有者在最后一英里都有浓厚的兴趣，因为如果没有对端到端交付机制的这一部分的可见性，将始终怀疑其对导致绩效退化的贡献或作用。
关于最后一英里的怀疑并非没有依据。例如，在零售互联网服务与消费者场所设备（CPE）捆绑在一起的国家中，例如组合路由器/调制解调器，该CPE硬件可能会使用过时的WiFi协议，或者以可接受的方式在房屋内部传播信号。这也是一个类似的细胞连接故事：近年来，我们看到了室内助推器的兴起以及其他改善信号传播内建造的方法。同样，这是因为在那里通常没有问题将带宽传递到房屋之外，但是一旦您超出建筑物的前门，就很难保持这些性能特征。
如果没有可见性，则在最后一英里发生停电，但所有的终点都是无法访问的 - 客户，员工或公民无法连接出来，原因未知。数字服务所有者猜测是什么原因。对猜测或有限的见解做出的回应只能取得如此多的成就。
实际上，数字交易的所有当事方都可以从加强可见性进入最后一英里。
最佳可见性
对家庭或办公室的最佳可见性可以增加三角性能问题来源的机会。有了可见性，可以确定该地区或区域中是否存在特定于载体的问题，例如纤维切割或细胞塔的问题。结合对服务交付链其他部分的可见性，数字服务所有者突然具有三角剖分问题来源的粒度，并将问责制等同于此。
这可以用来告知客户或公民正确的当事方，可以通过该方寻求解决方案，并提供证据与他们合作解决退化或绩效问题。
或者，在数字交易运营商和客户，互联网提供商和客户之间建立“服务级关系”的情况下，运营商或电信公司可能同意在解决方案中更积极或更重要的角色，即使问题是在交付链的一部分中，他们都不拥有。
尽管他们可以直接解决这个问题，但他们有足够的遥测证据将问题升级给下游提供商并代表客户获得解决方案。
对于操作员而言，更积极的角色使他们能够更有效地策划其端到端数字服务的性能。它还将它们从分隔的交易关系中移出，并进入更深入而有价值的东西。
这是吸引当今数字服务客户体验的精髓。
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