Ofcom说，新计划可以看到客户从1.42亿英镑的付款中受益。
当宽带和座机客户因延迟维修或设备而遭受损坏，并错过工程师约会时，他们将自动从提供商处回收资金。
由OFCOM执行的新计划可以使客户从1.42亿英镑的付款中受益，这是他们今天收到的金额的九倍。
每天未维修服务的每一天，将支付8英镑。对于错过的约会，每天将延迟新服务的每天25英镑和5英镑。每月宽带和座机套餐的价格从每月15英镑起。
英国最大的宽带和座机提供商已签署了新规则。自4月1日以来已经提供自动薪酬的是：BT，Sky，Talktalk，Virgin Media和Zen Internet。
霍尔波特和沃达丰将于今年晚些时候自动开始补偿。EE将开始净年份，并且将得到确认。
Ofcom说，计数的提供商占英国宽带和座机客户的95％。
根据监管机构的说法，只有七分之一的客户获得了质量服务下降的赔偿。Ofcom说，那些确实看到薪酬的人只看到了“少量”。该监管机构每年收到720万个申诉案件，其中只有1600万英镑被支付给110万案件。
OFCOM首席执行官沙龙·怀特（Sharon White）说：“人们应该继续等待新线路或解决问题是不可接受的。
“这些新的保护措施意味着电话和宽带公司将希望首先避免出现问题。但是，如果他们跌倒不足，则必须对客户进行公平对待并赠送钱，而无需要求。”
