Ofcom说，Virgin Media O2是2024年最后一个季度英国最抱怨的移动提供商。
O2客户在10月至12月之间的投诉与该公司如何处理他们的问题有关。
相反，在同一时期，EE，Sky Mobile和Tesco Mobile是最少受抱怨的提供商。
Ofcom的政策总监Fergal Farragher将总体数据描述为显示“积极的总体模式”，这突显了所跟踪的四个主要电信服务中的三个投诉下降。但是，他还警告说，这张照片并非完全积极。
“我们很高兴看到这一点，但我们还注意到，一些提供商对上一季度的投诉增加了。“这意味着这并不是完全积极的数字，因此我们渴望看到所有提供商和服务的进一步改进。”
Farragher：“我们渴望看到所有提供商和服务的进一步改进。”
Virgin Media O2启动了一项综合策略来改善其客户服务。这包括几乎将其在客户支持上的投资增加一倍，将护理代理的数量增加到9,000多个，并在曼彻斯特建立了一支由500名代理商组成的英国专家团队来处理复杂的案件。
Ofcom定期发布投诉数据以监控消费者满意度并突出关注的领域。尽管监管机构无法解决个人投诉，但它说这些数字提供了重要的见解，并帮助消费者在选择电信提供商时做出明智的选择。
Virgin Media O2的首席执行官LutzSchüler承认需要继续进步，并指出，尽管大多数人都感到满意，但该公司致力于提供一贯的出色服务。该公司计划继续专注于简化系统，高技能代理商以及解决持续的客户痛点。
