在欧盟漫游时打电话给其客户服务号码时，有超过32,000人的收费，总计245,700英镑
EE已被OFCOM罚款270万英镑，以向客户收取数十万英镑的过度收费。
监管机构表示，罚款是对该公司进行调查的结果，该公司发现它在两次不同的情况下打破了基本的计费规则。
Ofcom表示，在欧盟内部漫游时打电话给公司的客户服务号码的EE客户被错误地收费，就好像他们在打电话给美国一样。
错误使顾客每分钟收取1.20英镑，而不是每分钟19便士。至少有32,145个客户收费过高，总计约245,700英镑。
干涉
Ofcom在一份声明中说，尽管移动运营商“没有从帐单错误中赚钱，但EE决定不偿还大多数受影响的客户，直到Ofcom介入。”
这家电信公司打算将这笔钱捐给慈善机构，因为它无法识别那些收费过高的人，这本来会让客户无法掏腰包。
Ofcom表示，此外，即使EE从2015年11月18日从欧盟内部免费致电或给客户服务号码发短信，但该集团仍继续向7,000多个客户收费，直到2016年1月。
结果，这些客户的费用超过了2,203.33英镑。
EE有20个工作日支付2.7英镑的罚款。Ofcom说，罚款的规模“纳入了10％的减少，以反映EE达成正式和解的协议，这将节省公共资金和资源。作为本协议的一部分，EE承认并承担违规的全部责任。”
大多数受影响的客户已退还，但是EE无法识别6,905名收费60,000英镑的客户。EE已向慈善机构支付了62,000英镑的费用，以代替向客户支付的付款。但是，OFCOM要求EE进行进一步的尝试，以追踪和退还每个收费过多的客户。
“完全不可接受”
OFCOM消费者组主管Lindsey Fussell表示：“ EE没有采取足够的注意来确保其客户得到准确的费用。这最终使客户花费了数千英镑，这是完全无法接受的。
EE在一份声明中说：“我们接受了这些发现，并对2014年至2015年之间受这些技术计费问题影响的客户表示歉意。我们已采取措施防止这种情况再次发生，并与大多数客户联系以道歉并提供全额退款。”
“魔鬼可能关心态度”
USWitch监管负责人Richard Neudegg说：“尽管OFCOM干预导致了现在的大多数客户被报销，但看到EE从一开始就无法做到这一点，这让人感到非常失望，并且只有在监管机构干预后才取得进展。
Cable.co.uk消费者电信专家Dan Howdle补充说：“由于主要电信业务的复杂性，这种罚款并不是由于过度收费的错误而出现的，因此这种错误非常普遍 - 但由于EE的处理不佳和魔鬼可能会关心重新额的态度。”
Ofcom于去年10月罚款460万英镑，以违反消费者保护法。
