网络收到了第1季度每10万客户的29个投诉 - 超过其六个竞争对手的投诉
沃达丰（Vodafone）保留了连续第六季度移动运营商最受抱怨的头衔。
OFCOM今天发布了1月至3月期间的“电信和付款电视投诉”报告，该报告显示，每10万客户收到了29个有关沃达丰的投诉。
这比上一季度的32个投诉下降了，但仍然超过了高音排名第二的Talk Mobile，这也从沃达丰网络中脱颖而出，有8个，而其余的运营商/MVNO则更多。
Ofcom表示，高水平的投诉主要是由于其近几个月来有据可查的计费问题以及定价和指控。投诉处理；和错误，服务或条款问题。
沃达丰的1500万英镑投资
上个月，沃达丰（Vodafone）专门向移动新闻（Mobile News）透露，今年将额外花费1500万英镑来改善其后台客户服务问题。
运营商在其消费者呼叫中心增加了600名新的客户服务顾问，将数字提高到1,400以上，并建立了一个400名团队，专注于解决复杂问题或投诉，并得到40名新经理的支持。
在此期间，还向员工提供了额外的72,000小时的客户服务培训，并在格拉斯哥开设了一个新的专用呼叫中心，以使用其家庭固定宽带服务为客户提供服务。这增加了其在纽瓦克，利兹，曼彻斯特和斯托克的呼叫中心。
在围绕事件的一系列客户服务问题之后，包括进口数字和不正确的计费费用，由于其不良的投诉处理，它可能面临其年营业额的10％的罚款（尽管这是极不可能的）。
MVNO最高排名
特易购手机的投诉仍然是每10万客户的投诉，这是连续八个季度的头衔。
O2和三个（三个投诉），Virgin Mobile（五个投诉）和EE（六个投诉）完成了清单。
EE宽带斗争继续
EE是连续八个季度对宽带提供商的抱怨最多，每10万客户投诉34个。这与上一季度没有变化。
Ofcom说，运营商的主要投诉司机与故障，服务和规定问题有关。投诉处理；以及计费，定价和费用的问题。
BT超越TalkTalk是第二大抱怨的宽带公司，分别记录了每10万客户的31和30个投诉。
该清单由Plusnet（27个投诉），Virgin Media（8个投诉）和Sky（6个投诉）完成。
