随着移动保险的上升，Pier Insurance的Toby Stubbington看到了保险专家的巨大机会，随着客户意识的增长，手机成本上升
根据去年的Finaccord预测，2019年，移动保险业估计价值129.5亿英镑。
到目前为止，“保险”通常听起来只是为智能手机提供可选的额外服务，客户会叹息并说“不，谢谢”。
但是，这个数字并没有说明，而Finaccord的数据表明，在过去的10年中，采取移动保险计划的人比例从仅3％飙升至28％。
因此，这似乎是一个行业，并且随着智能手机和小工具的越来越昂贵，客户购买手机的购买量越来越少，现在更多的机会就在展示自己。
该地区的一位专家是Pier Insurance，位于绍森德附近的Shoeburyness。
该公司成立于2004年，为企业和消费者提供了保险计划，最近通过了以来出售超过一百万个保单的里程碑。
为了降低码头保险的进度及其对市场状况的看法，移动新闻跳上火车，参观公司的办公室，并与董事总经理托比·斯库宾顿（Toby Stubbington）交谈。
Stubbington反思了最近的里程碑，当前的智能手机市场以及Pier Insurance在线面临的机遇和挑战。
Stubbington：用户需求正在增长
码头保险背后的故事是什么？
Pier是由Mark Gordon于2004年成立的，最初与1989年成立的公司Cusc Foneguard建立了密切的工作关系。戈登（Gordon）也成立了Evolve Telecom，由Paul Althasen加入，后者是该业务的另一位董事。
您的工作背景是什么？
我最初是一位特许会计师，并从事许多基于订阅的业务。在NTL和Telewest的合并期间，我还与Virgin Media一起度过了一段时间。
那您乘坐码头保险的旅程呢？根据您的linkedIn个人资料，您离开然后回来？
在2013年至2016年期间，我在Pier Insurance工作了三年。在此期间，我是CFO，而我也是Evolve Telecom的MD集团在其出售给Onecom期间。之后，我去了流体酮，但继续与戈登和阿尔特森进行对话。我看到了一个非常好的机会，可以回到码头，继续它开始的辛勤工作。我被这个想法吸引了我，因为我觉得公司和企业和消费者都经历了良好的旅程。
制定保险计划有什么好处？
借助技术，需要提供保险。随着这些小工具的价格越来越高，客户确保自己的设备使自己放心是有意义的。保险不再是后台的产品，而是现在已经进入了主流。
您如何看待当前的英国移动行业？
这很有趣。我们似乎已经经历了18个月至两年的时间，在技术发展和升级周期中确实有所放缓。通常，手机的吸收量也有所下降，甚至对制造商提供的东西有些不感兴趣。我还要说，距离通过5G实现的一些更先进的技术已经有一年的时间。
当前市场为Pier Insurance等保险公司提供什么机会？
从消费者的角度来看，有一个巨大的机会出售保险计划，特别是考虑到人们现在购买电话的方式 - 例如，不是作为运营商提供的捆绑计划的一部分。现在，客户更加了解电话的基本费用以及手机上的内容。他们将要确保他们的手机受到保护，并在碰巧失去或损坏的情况下能够快速周转。
为什么码头保险与其他保险公司不同？
我们认为，我们拥有客户的端到端旅程的所有权，这是我们在移动设备和保险领域中拥有丰富的经验的帮助。保险可以从保单的来源和谁处理索赔的角度分散，这可能会影响客户或合作伙伴的整体体验。但是，在码头，我们确保我们在内部处理一切。
码头保险如何处理客户索赔？
所有索赔都是由我们而不是第三方处理的，因为我们认为这是为客户提供最佳体验的最有效方法。
索赔方面的过程是什么？
索赔可以通过在线形式或身体上以数字方式提出。在处理任何索赔时，我们需要确保我们向客户提出正确的问题，以确保我们应对他们的需求。然后，我们将我们的一名主张处理程序分配给该特定主张。我们这样做是为了使索赔承担责任和所有权，这再次旨在使客户尽可能简单地体验。我们的目的是使整个过程对他们来说是个性化的。
码头保险保险的保单是什么？
我们的政策涵盖了一系列对损失或盗窃的损害。这些区域包括意外或流动损坏，盗窃，损失，延长保修，全球封面，未经授权的电话，附件封面和破裂的屏幕。
主要的客户是关注企业还是消费者？
企业和消费者都是我们的关键，这两种类型的客户都从我们这里获得良好的体验很重要。我们通过在电信的时间了解如何与合作伙伴合作，为他们提供最佳机会向客户出售产品，并确保他们与为客户提供良好体验的人合作。
码头保险如何标志着出售一百万个保单的里程碑？
我们只是继续专注于完成工作，而不是庆祝这一里程碑，而是勾勒出来的。我什至无法确定我们什么时候实现目标，无论是在2017年底还是去年年初发生。
是否有目标可以达到200万？
对于Pier而言，这并不是要为此而制定政策，而是要确保我们为业务和客户提供质量。我们在各种渠道上进行了许多激动人心的对话，我认为我们在Pier可以很好地利用新手机发行版，并扩大了我们的保险主张，以扩展到其他类似产品。
保险公司在移动市场面临哪些挑战？
一个关键的挑战是成为市场感知，因为这是合作伙伴想要的，也是监管机构和承销商想要的。我们需要确保我们始终为客户提供相关服务，但也可以以可接受的价格来考虑产品的价格以及该设备周围可能的索赔。关于这一点，我们需要意识到人们提出的主张不是真实的，并希望尽快将其淘汰，以便我们可以花时间专注于需要我们注意的大多数主张。
您得到哪种类型的索赔？
您会得到典型的主张，例如将手机放下厕所或在晚上丢失。我们确实有一些机会主义的人也试图提出主张。还有一些季节性：例如，夏季，人们将智能手机放在游泳池里很普遍。
您如何期望英国退欧对码头保险产生影响？
英国脱欧两种方式进行，可能会改变许多法规。尤其是在移动市场中，我们已经看到设备的成本增加了，并且在艰难的英国脱欧的情况下，人们期望英镑会进一步削弱。英国退欧可能会影响大多数行业，包括保险。
码头保险的未来有什么影响？
我们的主要重点是继续在频道内发展码头名称和品牌，并继续与时代一起移动，以了解合作伙伴和客户的相关性。将来，我们想扩大我们的团队，但我们对目前的规模感到满意。
码头目前对目前的员工人数感到满意
