与在线购物前大流行相比，2022年的零售景观增长了18％
在全球业务消息提供商Esendex的一项调查中，来自英国，美国，澳大利亚，法国，德国，意大利和西班牙的4,000名国际购物者，发现超过四分之一的英国人（29％）现在在网上进行了80pc的购买。
但是，零售景观看上去略有不同的流行病，那里只有11％的客户在网上购物，现在增加了18％的增长。
法国（8pc）和西班牙（9％）的在线购物兴起的变化最少，而不是2020年。
该调查的统计数据表明，在英国，法国和意大利的客户在客户服务方面是最不耐心的患者，并要求始终在文化中，他们不必等待几个小时才能收到回应。
该报告还强调，大约43％的购物者更喜欢通过电子邮件，SMS或WhatsApp与客户服务联系。美国是唯一一个超过50％的购物者宁愿通过电话与公司取得联系的领土。
Esendex的专业服务负责人克里斯·戈尔曼（Chris Gorman）评论说：“我们发现的核心是，购物习惯已经发生了真正的转变，人们以人们进行购买的方式，并希望与他们喜欢的品牌保持联系。
“这里的课程是企业确保他们建立全渠道的存在，以便客户可以通过他们喜欢的平台与公司保持联系并取得联系。
